為進一步強化服務意識，提升服務能力，6月29日，優(yōu)質(zhì)服務督察辦利用下班時間，走進藥品調(diào)劑科，在五樓會議室開展了優(yōu)質(zhì)服務培訓。王曉娟主任分享了以“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”為主題的人文理念及優(yōu)質(zhì)服務案例，并對模擬演練現(xiàn)場指導。針對如何處理特殊顧客、復雜問題，進行了現(xiàn)場培訓、全員觀摩，全力引導員工在日常工作中，認真執(zhí)行首診首問負責制，注重溝通協(xié)調(diào)、做好耐心解釋，主動妥善解決患者取藥需求問題，不斷提升患者滿意度，積極打造便捷、溫馨、安全、高效的藥品調(diào)劑優(yōu)質(zhì)服務窗口。